Nga Anisa Bega
Meqë jemi në sezon veror, të gjithë bëjmë plane për të kaluar sa më bukur diku. Doja të ndaja me ju, historinë e afërt të një mikeshës sime.
Nuk dua të mbaj asnjë anë, por e vërteta është se ajo një muaj përpara kishte prenotuar për të shkuar disa ditë jashtë Shqipërisë dhe sipas agjensisë çdo gjë ishte e konfirmuar, me pagesat dhe rezervimet. Kjo shkoi bëri gjysmën e pagesës dhe së bashku me partnerin e vet, e ndanë mendjen për pushimet.
Pas 2 javësh, i vjen një mesazh nga agjensia, duke i thënë se turi ishte anulluar për shkak të anullimit të njerëzve, pra s’kishin paguar. Më falni, si i thoni përpara njerëzve është i konfirmuar dhe më pas talleni me kohën e tjetrit duke i thënë se NUK DO BËHET TURI QË KENI PAGUAR?!
Ata kërkuan vetëm falje dhe kthyen lekët, asnjë shpjegim tjetër. Mikesha ime, me aq sa më tha, ishte në panik, e nevrikosur dhe e demoralizuar, pasi kishte kohë vetëm 2 javë për të zgjidhur çështjen e pushimeve, pasi e kishin ndarë mendjen. Duhet të ishin datat që ata mundeshin dhe në vendin që dëshironin aq shumë të shkonin.
Filloi duke i marrë me rradhë agjensitë në Tiranë për turin e njëjtë që ofronte edhe agjensia e cila i anulloi turin. Ajo, kishte marrë përgjigje nga më të ndryshmet, disa me mirësjellje dhe disa sikur po i shqetësonte. Pra, në këtë pikëpamje, kjo e kishte problemin, ndërsa agjensitë kishin luksin t’i jepnin përgjigje negative dhe asnjë sqarim tjetër.
Pra, klienti dëshiron një suport dhe ju kur nuk ja keni nevojën, e trajtoni keq?!
Një agjensi tjetër e kishte formuar grupin, por nuk mund të merrnin dot 2 persona të tjerë, duke thënë se hoteli nuk jepte dot 1 dhomë ekstra. Ndërkohë, ajo komunikoi vetë me hotelin online dhe hoteli nuk kishte asnjë problem. Më pas, agjensia dha arsyen tjetër, NUK KISHIN MË VENDE TË LIRA.
Kaq e lehtë është ta lini klientin i cili po kërkon ndihmë, ndërkohë kur nuk i plotësoni vendet, gënjeni duke thënë që turi është konfirmuar?!
Zgjidhje ka për çdo gjë, por le të shpresojmë që mos t’i prishen askujt planet e pushimeve, për shkak të papërgjegjshmërisë së atyre që i keni besuar.
19 Nov 2024 
